Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

Tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar un cambio o devolución. Aceptamos:

• Productos sin abrir, con sello intacto.
• Productos abiertos que te causaron alguna reacción (con foto).
• Productos dañados en el envío (avísanos en las primeras 48 horas).

Por higiene no aceptamos bálsamos labiales ni champús sólidos usados, salvo reacción documentada.

Cómo solicitar una devolución

1. 01Entra a Mi cuenta → Mis pedidosElige el pedido y pulsa “Necesito ayuda”.
2. 02Cuéntanos el motivoSi hubo reacción o daño, adjunta una foto.
3. 03Recibe tu guía prepagadaTe la enviamos por correo en 24 horas hábiles.
4. 04Entrega el paqueteEn cualquier sucursal de la paquetería indicada.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen al mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir el producto. Si pagaste con cupón, se reembolsa el monto efectivamente pagado y el cupón se reactiva.